Trocas e Devoluções

Elaboramos nossa política de trocas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.


Para formalizar a devolução ou troca, você deve enviar um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (42)99983-4618 ou ligar para (42) 3233-1113, descrevendo o motivo da solicitação, para que possamos entrar em contato e informar as especificações do processo.

 

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias, a contar a partir da data de entrega e deve ser solicitada ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras:
 
• O cliente deve informar os itens que tem interesse em fazer a troca/devolução;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não pode apresentar indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas/lacres/invólucros intactos;
• O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e acessórios;
• O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia com o nosso serviço de atendimento ao cliente;
 
Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

Solicitei a troca ou devolução, e agora?

O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações da sua coleta.
 
No caso de postagem:
• O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da compra, e o produto para postagem;
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.
• Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios (clique abaixo)
https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5
•Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
•Após aprovação da análise de qualidade:

   -Em caso de troca: será providenciado o envio do item para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
   -Em caso de devloução: a gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
 
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
 
• Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
• PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

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  • Fixo: (42) 3233-1113 / WhatsApp: (42) 9 9983-4618 - Jaguariaíva (43) 9 3300-1373
  • [email protected]
  • R. Cipriano Marques de Souza, 405, Castro - PR 84165-120

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